Depuis début Avril 2007, j'ai  intégré la société Kijiji en tant qu'assistante marketing.

Pour ce stage mes missions se divise en 2 axes:

Une partie importante est lié au CRM (customer relation management):

- j'assure le suivi qualité du prestataire de service relation consommateurs
-  je dois répondre aux questions et problématiques des utilisateurs
- je suggère des améliorations pour l'outil d'administration
- je fais des recommandations sur l’amélioration de la gestion globale de la relation avec nos utilisateurs

La deuxième partie est basée sur le marketing / communication: 
- avec le recrutement de témoignages utilisateurs pour la création des dossiers RP
- la gestion de la communauté Kijiji : animation des forums, page best of, actualité du site etc…
- assistance à la responsable marketing dans des opérations promotionnelles 

Notre étude pour le concours Auchan se compose de 2 parties:

La première porte sur l'évaluation des projets proposés par l'équipe du Auchan de Neuilly sur Marne.

A l'aide des données fournies par Auchan, des recherches effectuées sur les secteurs de la bijouterie et des ESB (espace santé beauté), nous avons déterminé notre concept: l'implantation d'une bijouterie.

Pour valider notre concept de la bijouterie, nous avons interrogé un échantillon représentatif de la population fréquentant cet hypermarché.

A partir des constats recueillis, nous avons établi dans la seconde partie du dossier les recommandations marketing sur l'aménagement et les produits vendus au sein de ce nouvel espace.

Ci-dessous le sommaire de notre dossier. 

Introduction

1      Constat

1.1       Diagnostic externe et interne

1.1.1        Diagnostic externe 

1.1.2        Diagnostic interne 

1.2       De l’évaluation des deux projets à notre concept

1.2.1        Evaluation des deux projets

1.2.2        L’Offre Bijouterie

1.2.3        Notre concept

1.3       Le questionnaire

1.3.1        Calcul de l’échantillon

1.3.2        Elaboration du questionnaire

2      Recommandations

2.1       Recommandation espace et design

2.1.1        Aménagement de Rêve de bijoux

2.1.1.1      L’espace bijou : un magasin dans un magasin

2.1.1.2      L’aménagement de l’espace : Disposition des vitrines

2.1.1.3      Les couleurs

2.1.1.4      L’éclairage

2.1.1.5      Le sol

2.1.2        Réaménagement du magasin

2.2       Recommandation produits

2.2.1        Produit et Packaging

2.2.1.1      Produits 

2.2.1.2      Packaging: (cf. annexe 5)

2.2.2        Prix

2.3       Recommandation communication

Conclusion

Annexes